|
13
Haziran 2003 Tarihli Resmi Gazete
Sayı:25137
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve
Esasları Hakkında Yönetmelik
Amaç
Madde 1 — Bu
Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama usul ve esaslarını
düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2 — Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya
diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan
teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak
Madde 3 — Bu
Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4 — Bu
Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve
Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil
amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan
yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama
dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel
kişileri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel
kişileri,
g) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan
amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
h) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi
vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve elektronik
ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan
teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
ifade eder.
Ön Bilgiler
Madde 5 — Mesafeli
sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki bilgilerin tüketiciye verilmesi
zorunludur.
a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,
c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dahil satış
fiyatı,
d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm vaatlerinin geçerlilik
süresi,
e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,
f) Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin
masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
g) Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair
bilgiler,
h) Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının
ücreti,
ı) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine
ilişkin program,
j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini iletebileceği satıcı veya
sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.
Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı Olarak
Kanıtlanması
Madde 6 — Tüketici,
ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe
sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi
yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal
kendisine ulaşmadan, hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce ön bilgileri
içeren yazılı onayı almalıdır.
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7 — Mesafeli
sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye
verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres,
telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi ve şekli,
d) Teslimat ve ifaya ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler,
e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya türü, miktarı ve
varsa marka ve modeli,
f) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin
satış fiyatı,
g) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak
toplam satış fiyatı,
h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede
belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi
oranı,
ı) Peşinat tutarı,
j) Ödeme planı,
k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Cayma Hakkı
Madde 8 — Tüketici;
mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren
yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin
imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan
yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma
hakkını
kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya
sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye
yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu
maddenin dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim
alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler
yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son
kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını
kullanamaz.
Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7 nci maddesindeki koşullardan biri eksik
olduğu taktirde satıcı veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği
giderir. Bu durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair
bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya
sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki
anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi
sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz
konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin
kredi verene de yazılı olarak iletilmesi
gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9 — Satıcı
veya sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan itibaren en geç
otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre tüketiciye
daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün
uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine
ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve
tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca yirmi gün
içinde de malı geri almakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın veya hizmetin
tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleşmenin bir nüshasını ve ön
bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını tüketicinin kendi el
yazısı ile imzalanmasını sağlayarak teslim eder. Uyuşmazlık halinde ispat
külfeti satıcı ve sağlayıcıya aittir.
Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı veya sağlayıcı,
sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ve sözleşmede belirtmesi
şartıyla, tüketiciye eşit kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik
edebilir.
Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine
getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini
yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi
dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm
belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme
Madde 10 — Mesafeli
sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması
halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde
kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu
halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden
itibaren 10 gün
içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler
Madde 11 — Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Banka, sigorta ile ilgili,
b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen,
c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen,
d) Açık arttırma yolu ile akdedilen,
e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya
işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili,
f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki,
sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya
sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren,
sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük
Madde 12 — Bu
Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 13 — Bu Yönetmelik hükümlerini
Sanayi ve Ticaret Bakanı
yürütür.
| 
MESAFELİ
SÖZLEŞMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA
YÖNETMELİK