|
14
Haziran 2003 Tarihli Resmi Gazete
Sayı:
25138
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri
Hakkında Yönetmelik
Amaç
Madde 1 — Bu
Yönetmeliğin amacı, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri ile satış
sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları
düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2 — Bu Yönetmelik, imalatçı – üretici ve/veya ithalatçıların
satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda oldukları,
ekli listede yer alan; sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri mallara
uygulanır.
Dayanak
Madde 3 — Bu Yönetmelik,
23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31inci maddesi ve bu Kanunun 4822 sayılı
Kanunla değişik, 15 inci maddesine dayanılarak düzenlenmiştir.
Tanımlar
Madde 4 — Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel
Müdürlüğünü,
c) TSE: Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığını,
d) Kanun: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
e) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyalardan, Bakanlıkça
tespit ve ilan edilen, satış sonrası hizmet istenecek ürünler listesinde yer
alan malı,
f) Kullanım Ömrü: Malın, tüketiciye teslimi tarihinden başlayan ve
bu Yönetmeliğe ekli listede her mal grubu için tespit edilen süreleri,
g) Servis İstasyonu: İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçıların,
sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri
süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere,
kendileri tarafından ve/veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu
amaçla yetki
verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan
tesisleri,
h) İmalatçı - Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere,
bu Yönetmeliğe ekli listedeki mallardan, tüketiciye sunulmuş olanları üretenler
ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını
koyarak satışa sunanları,
ı) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere bu
Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan tüketiciye sunulmuş olan malları yurt
dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel
kişileri,
j) Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi: Yurt içinde
üretilen veya ithal edilen mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan
edilen kullanım ömrü süresince imalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar tarafından
verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro,
takım, teçhizat ile Bakanlıkça belirlenen miktarlarda yedek parça bulunduğunu gösteren
ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi,
ifade eder.
Servis İstasyonlarının Kuruluşu
Madde 5 — İmalatçı
- üretici ve/veya ithalatçılar ekli listede yer alan her mal grubu için
belirtilen kullanım ömrü süresince, satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine
ekli listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte servis istasyonu kurmak ve
yeterli teknisyen kadrosu bulundurmak zorundadır.
Servis istasyonları, doğrudan imalatçı ve/veya ithalatçılar
tarafından ya da yazılı bir sözleşme ile bu hizmetleri yürütmek üzere yetki
verdikleri gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulabilir.
İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar, yazılı sözleşme yapmak
suretiyle önceden kurulmuş ve bu alanda faaliyet gösteren servis istasyonları
aracılığıyla da satış sonrası hizmetleri sağlayabilirler.
Ticari amaç dışında yalnızca kendi kullanımından doğan ihtiyaçları
için imalat-üretim ve/veya ithalat yapan kişi veya kuruluşlar bu Yönetmelik
hükümlerine tabi değildir.
Başvuru ve İzin
Madde 6 — Servis
istasyonlarını çalıştırmak için imalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar Genel
Müdürlüğe aşağıdaki belgelerle birlikte başvururlar.
a) Dilekçe,
b) Bakanlıkça bastırılmış 3 adet Satış Sonrası Hizmetleri
Yeterlilik Belgesi,
c) 3 adet Servis İstasyonlarını Gösterir Liste,
d) Servis istasyonlarının; imal ve/veya ithal edilen ürün veya
ürün grubu için hazırlanan hizmet standardına veya teknik düzenlemelere uygun
olduğunu gösterir, TSE’den veya Bakanlıkça düzenlenen uygunluk belgesi aslı veya
onaylı sureti veya noter tasdikli örneği,
e) İmalatçı – üretici ve/veya ithalatçı ile servis hizmetini veren
gerçek veya tüzel kişiler arasında yapılan sözleşmenin aslı veya aslının noter
tasdikli örneği,
f) İmalatçı - üretici ve/veya ithalatçı ile yetkili servislerin
noter tasdikli imza sirküleri.
Bu maddenin (d) bendinde belirtilen standarda veya teknik
düzenlemelere uygunluk yazısı, gerektiğinde Bakanlıkça da tanzim edilebilir.
Başvuru üzerine Bakanlıkça Kanun ve bu Yönetmeliğe uygunluk
açısından gerekli incelemeler yapılarak yeterli görülenlere Satış Sonrası
Hizmetleri Yeterlilik Belgesi verilir.
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Geçerlilik Süresi,
Vize ve Diğer İşlemler
Madde 7 — Satış
Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi geçerlilik süresi 1 yıldır ve veriliş
tarihi esas alınarak her yıl vize edilir. Geçerlilik süresinin dolmasını
müteakip 3 ay içerisinde vizesi yaptırılmayan belgeler geçersiz
sayılır.
Satış Sonrası
Hizmetleri Yeterlilik Belgelerine yönelik; vize işlemleri ile ünvan, adres,
servis istasyonu, kapsam değişikliği ve benzeri müracaatlar sırasında istenecek
bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenir.
Servis değişikliklerinin 15 gün içerisinde Bakanlığa bildirilmesi
zorunludur.
Satış Sonrası
Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin İptali
Madde 8 — Bu
Yönetmeliğe aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak Genel
Müdürlüğün yazılı uyarısına rağmen, verilen süre içerisinde durumun
düzeltilmemesi halinde, firmanın Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi
iptal edilerek mensubu olduğu meslek odasına ve diğer ilgili kamu kuruluşlarına
Genel Müdürlükçe ayrıca bildirilir.
Servis İstasyonlarının Özellikleri ve
Sayısı
Madde 9 — Servis
istasyonlarının; hizmet konularına göre Bakanlık veya görevlendireceği başka bir
kuruluş ve/veya TSE tarafından tespit edilen teknik düzenleme veya standardlarda
belirtilen özellikleri taşıması gerekir.
İmal veya ithal edilen malın; özelliği, kullanım amacı ve yeri ile
satış miktarı dikkate alınarak ekli listede tespit ve ilan edilen servis
istasyonlarının sayıları ve bunlarda aranacak özellikler, gerektiğinde ilgili
kurum ve kuruluşların da görüşü alınarak, Bakanlıkça belirlenir ve/veya
değiştirilir.
Bu Yönetmeliğe ekli listede yer almayan malları imal eden veya
ithal edenlerin başvurusu üzerine Bakanlık, o sanayi malının kullanım amacı,
yeri ve satış miktarını dikkate alarak, gerektiğinde ilgili kurum ve
kuruluşların da görüşünü almak suretiyle, servis istasyonlarının sayılarını ve
özelliklerini belirler.
Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10 —
Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası
hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu
sorumludur.
Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası
hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer
bir servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak
nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep
edilemez.
Servis istasyonları, Madde 11 de belirtilen hususları içeren
servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi,
garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi,
garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü
geçemez.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım
hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde
herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer
alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı
dışındadır.
Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması
zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi
ve/veya satılması durumunda, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere
bir garanti süresi verilir.
Servis Fişi
Madde 11 — Servis
istasyonları, kendilerine intikal ettirilen arızalı mallar ile ilgili olarak
aşağıda belirtilen hususları içeren servis fişini tekemmül ettirmek ve
tüketicilere vermek zorundadırlar.
a) Yetkili servisin ünvan, adres, telefon, telefaks ve diğer
erişim bilgileri,
b) Malın servis istasyonuna teslim veya mala ilişkin arızanın
bildirim tarihi,
c) Malın tüketiciye teslim tarihi,
d) Malın arızası ve yapılan işlemler (açık olarak
yazılacaktır),
e) Varsa ücreti,
f) Servis yetkilisinin imzası,
g) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis
istasyonlarının sorumluluklarını gösterir hususlar.
Yedek Parça Stoku
Madde 12 — Tek
servis ile hizmet verilebilecek mallara ait yedek parça stoğu, imalatçı-üretici
ve/veya ithalatçının merkezinde veya servis istasyonunda tam olarak
bulundurulmak zorundadırlar.
Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi zorunlu olan ürünleri imal veya
ithal eden imalatçı – üretici ve/veya ithalatçılar; söz konusu ürünlere ait
yedek parçanın tamamını firma merkezlerinde veya belirleyecekleri bir serviste,
diğer servis istasyonlarında ise Bakanlıkça belirlenen miktarda yedek parça stoğu
bulundurmak zorundadırlar.
Bakanlıkça belirlenen yedek parça stok listesinin bir örneği,
belgelendirme faaliyeti esnasında imalatçı-üretici ve/veya ithalatçıya verilir.
Bu liste denetimler sırasında ibraz edilmek üzere saklanmak zorundadır.
Yedek parça stok miktarı Bakanlık tarafından belirlenmemiş olan
ürünlere ait yedek parçaların tamamı, tüm servis istasyonlarında
bulunmalıdır.
Yedek Parça Fiyat Listesi
Madde 13 — Servis
istasyonları, "Yedek Parça Fiyat Listesi" ni, tüketicilerin görebileceği bir
yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi işlem ortamında ise tüketiciye
göstermek zorundadır.
Değiştirilen Parçanın İadesi
Madde 14 — Servis
istasyonu görevlileri, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen
yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermek, garanti süresi
dışında ise iade etmek zorundadır.
Servis İstasyonlarının Kontrolü
Madde 15 — Satış
sonrası hizmetlerin Kanun ve bu Yönetmelik hükümlerine göre yürütülmesini
sağlamak amacıyla imalatçı - üretici ve/veya ithalatçılar servis istasyonlarının
çalışmalarını izleyerek kontrol etmekle ve görülen eksiklikleri gidermekle
yükümlüdür.
İmalatçı-Üretici ve İthalatçının
Sorumluluğu
Madde 16 — Servis
istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi imalatçı - üretici ve/veya
ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden servis
istasyonları ile birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.
Kullanım amacı ve yeri itibariyle özellik gösteren mallarla ilgili
satış sonrası hizmetler, malın özelliği nedeniyle kullanıldığı yerlerde de
sağlanabilir.
Ekli listede belirlenen sayıda servis istasyonu kurmasına rağmen,
her coğrafi bölgede servisi bulunmayan imalatçılar - üreticiler ve/veya
ithalatçılar; malın kullanım ömrü süresince, servis istasyonu sayıları her
coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu sayısına ulaşıncaya kadar
malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo
veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir
ilave ücret talep edemezler.
Satıcının Sorumluluğu
Madde 17 — Bu
Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan herhangi birinin satış sonrası
hizmetlerinin verilmemesi ya da imalatçı-üretici ve/veya ithalatçının
bulunamaması halinde, tüketicilere bu hizmetlerin verilmesinden satıcılar
sorumludur.
Denetim
Madde 18 — Kanunun
ve bu Yönetmeliğin uygulanmasında Bakanlık Müfettişleri ile Kontrolörler ve
Genel Müdürlükçe görevlendirilecek diğer personel; servis istasyonlarının
kuruluş işlemleri ve çalışmaları sırasında depo, ambar gibi her türlü mal
konulan ve/veya satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve
araştırma yapmaya yetkilidir.
Ceza
Madde 19 — Bu
Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanun’un idari para
cezasına ilişkin hükümleri uygulanır.
Kaldırılan Hükümler
Madde 20 —
21/12/200l tarihli ve 24617 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Sanayi Mallarının
Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tebliğ (TRKGM-2001/7)” yürürlükten
kaldırılmıştır.
Geçici Madde 1 —
TRKGM-2001/7 sayılı Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tebliğin
8’inci maddesi gereğince belgeleri iptal edilen firmalar, bu Yönetmeliğin
yürürlülük tarihinden itibaren başvurmaları halinde belgelerini
yeniletebilirler.
Yürürlük
Madde 21 — Bu
Yönetmelik, 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 22 — Bu
Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
EKİ
(ZIP)
| 
SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ
HAKKINDA YÖNETMELİK