Dijital, İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri[1]
Eylül 2025
Bu raporda yer alan istatistikler, Türkiye Bankalar Birliği üyesi ve internet bankacılığı hizmeti veren 31 banka ile mobil bankacılık hizmeti veren 26 banka verisinden oluşmaktadır.
I. Dijital Bankacılık İstatistikleri
Tekilleştirilmemiş Aktif dijital bankacılık müşteri sayısı[2] 126 milyon kişiye ulaştı.
Eylül 2025 itibarıyla toplam (bireysel ve kurumsal) tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 126 milyon 104 bin kişiye ulaşmıştır (Bankaların verisi toplulaştırılırken bankalar arasında müşteri sayıları tekilleştirilmemiştir). Bu sayının 1 milyon 182 bin kişisi “sadece internet bankacılığı” işlemi yaparken, 118 milyon 300 bin kişisi “sadece mobil bankacılık” işlemi yapmıştır. Hem internet hem mobil bankacılık işlemi yapan tekilleştirilmemiş kullanıcı sayısı ise 6 milyon 622 bin kişidir.
Toplam (bireysel ve kurumsal) tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık müşteri sayısında bir önceki yıla göre 8 milyon 802 bin kişi artış olmuştur.
Tekilleştirilmemiş Aktif Dijital Bankacılık Müşteri Sayıları
| Eylül 2024 | Haziran 2025 | Eylül 2025 | |
| Toplam Aktif dijital müşteri sayısı (bin kişi) | 117.302 | 120.999 | 126.104 |
| -Kurumsal (bin kişi) | 4.668 | 4.817 | 4.978 |
| -Bireysel (bin kişi) | 112.634 | 116.182 | 121.126 |
Eylül 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyon 126 bin kişidir. Aynı dönemde tekilleştirilmemiş aktif kurumsal dijital bankacılık müşteri sayısı ise 4 milyon 978 bin kişidir.
Tekilleştirilmemiş aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin yaklaşık 78 milyonu erkek (yüzde 64), 43 milyonu kadın (yüzde 36) müşteriden oluşmaktadır.
Cinsiyet ve Yaş Gruplarına Göre Tekilleştirilmemiş Aktif Bireysel Dijital Bankacılık Müşterileri
Aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin yaş grupları bazında dağılımında ilk sırayı 49 milyon kişi ile 36-55 yaş grubu almaktadır. Bunu, 32 milyon kişi ile 26-35 yaş grubu ve 21 milyon kişi ile 18-25 yaş grubu izlemektedir.
II. İnternet Bankacılığı İstatistikleri
İnternet bankacılığı (bireysel ve kurumsal) toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 7 milyon 804 bin kişidir. Bir önceki döneme göre 161 bin kişi artmıştır.
İnternet Bankacılığını Kullanan Tekilleştirilmemiş Müşteri Sayıları
| Eylül 2024 | Haziran 2025 | Eylül 2025 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 8.289 | 6.103 | 6.275 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 102.192 | 107.455 | 108.550 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 8 | 6 | 6 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 1.535 | 1.540 | 1.529 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 6.249 | 6.721 | 6.865 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 25 | 23 | 22 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 9.824 | 7.643 | 7.804 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 108.440 | 114.176 | 115.414 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 9 | 7 | 7 |
Eylül 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel müşteri sayısı 6 milyon 275 bin kişidir. Bu miktar kayıtlı toplam bireysel müşteri sayısının yüzde 6’sını oluşturmaktadır.
İnternet bankacılığında sistemde kayıtlı tekilleştirilmemiş kurumsal müşteri sayısı, Eylül 2025 itibarıyla 6 milyon 865 bin kişidir. Bunun 1 milyon 529 bini (yüzde 22’si) aktif kurumsal müşteridir.
1. Finansal İşlemler
Temmuz-Eylül 2025 dönemi itibarıyla, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 95 milyon, tutarı ise 18 trilyon TL’dir. EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri, finansal işlem hacminin yüzde 73’ünü, yatırım işlemleri ise yüzde 19’unu oluşturmuştur.
İnternet Bankacılığında Finansal İşlemler
| Temmuz-Eylül 2024 | Nisan-Haziran 2025 | Temmuz-Eylül 2025 | ||||
| İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | |
| Para transferleri* | 65 | 9.773 | 56 | 11.633 | 58 | 13.230 |
| Ödemeler | 20 | 596 | 17 | 779 | 17 | 788 |
| Yatırım işlemleri | 13 | 2.138 | 12 | 2.341 | 14 | 3.428 |
| Kredi kartı işlemleri | 4 | 191 | 4 | 227 | 4 | 242 |
| Diğer finansal işlemleri | 4 | 366 | 3 | 484 | 3 | 536 |
| Toplam | 105 | 13.064 | 92 | 15.465 | 95 | 18.223 |
*Nisan-Haziran 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
III. Mobil Bankacılık İstatistikleri
Mobil bankacılık (bireysel ve kurumsal) toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 124 milyon 923 bin kişidir. Bir önceki döneme göre 5 milyon 154 bin kişi, bir önceki yıla göre 9 milyon 107 bin kişi artmıştır.
Mobil Bankacılık Kullanan Tekilleştirilmemiş Müşteri Sayıları
| Eylül 2024 | Haziran 2025 | Eylül 2025 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 111.680 | 115.453 | 120.443 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 182.032 | 196.606 | 204.936 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 61 | 59 | 59 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 4.136 | 4.315 | 4.480 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 7.938 | 8.728 | 9.093 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 52 | 49 | 49 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 115.816 | 119.768 | 124.923 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 189.970 | 205.334 | 214.028 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 61 | 58 | 58 |
Eylül 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel mobil müşteri sayısı 120 milyon 443 bin kişidir. Bu miktar kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 59’unu oluşturmaktadır.
Sistemde kayıtlı tekilleştirilmemiş kurumsal müşteri sayısı, Eylül 2025 itibarıyla 9 milyon 93 bin kişidir. Bunun 4 milyon 480 bini (yüzde 49’u) son 3 ayda login olmuş aktif kurumsal mobil müşteridir.
Temmuz-Eylül 2025 dönemi itibarıyla, mobil bankacılık hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 2 milyar 690 milyon, tutarı ise 50 trilyon TL olmuştur.
Mobil Bankacılık Finansal İşlemler
| Temmuz-Eylül 2024 | Nisan-Haziran 2025 | Temmuz-Eylül 2025 | ||||
| İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | |
| Para transferleri | 1.516 | 20.958 | 1.613 | 27.076 | 1.687 | 31.543 |
| Ödemeler | 406 | 987 | 391 | 1.278 | 417 | 1.428 |
| Yatırım işlemleri* | 169 | 7.511 | 140 | 9.641 | 159 | 11.873 |
| Kredi kartı işlemleri | 268 | 2.487 | 279 | 3.276 | 286 | 3.741 |
| Diğer finansal işlemleri | 105 | 1.078 | 131 | 1.239 | 140 | 1.434 |
| Toplam | 2.464 | 33.021 | 2.553 | 42.510 | 2.690 | 50.018 |
*Nisan-Haziran 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri, finansal işlem hacminin yüzde 63’ünü, yatırım işlemleri ise yüzde 24’ünü oluşturmuştur.
Dipnotlar:
[1] Mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Katılım bankaları dahil değildir. Bankaların verisi toplulaştırılırken bankalar arasında müşteri sayıları tekilleştirilmemiştir.
[2] Aktif Müşteri Sayısı=Son üç ay içinde en az bir kez işlem yapmış (login olması yeterli) toplam müşteri sayısı
Dijital Bankacılık Müşteri Sayısı = Sadece internet bankacılığı kullanan müşteri sayısı + Sadece mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı + Hem internet hem mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı