Ticaret Bakanlığı: “Tüketici Hakem Heyetlerinin Kapatılması Söz Konusu Değil”
Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda yer alan “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılacağı” yönündeki iddialara ilişkin yazılı bir açıklama yaparak, böyle bir çalışmanın bulunmadığını vurguladı. Bakanlık, aksine tüketicilere sunulan hizmetin daha hızlı, etkin ve uzmanlaşmış bir yapıda yürütülmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırıldığını duyurdu.
Açıklamada, hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün Ticaret Bakanlığı tarafından belirlendiği hatırlatılarak, ihtiyaçlara göre bu yapıların yeniden düzenlenebildiği belirtildi.
19 Büyükşehirde Heyetler İl Merkezlerinde Toplanacak
Bakanlık, tüketiciye sunulan hizmet kalitesini artırmak, karar süreçlerini hızlandırmak ve uygulamada birlik sağlamak amacıyla heyetlerin il merkezlerinde toplanmasına yönelik bir düzenlemeye gidildiğini bildirdi.
Bu kapsamda, büyükşehir statüsündeki 19 ilde Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi kararı alındı. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olacak yeni yapılanmayla toplam 170 heyet, karar mercii olarak yetkilendirildi.
Bakanlık şu ifadeye özellikle dikkat çekti:
“Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketiciler tüm il ve ilçelerde başvurularını eskiden olduğu gibi yapabilecek; bu başvurular il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacaktır.”
Hak Arama Süreçleri Hızlanacak
Açıklamada, yeni düzenlemenin tüketici lehine sonuçlar doğuracağı vurgulanarak 2018’deki benzer yapılanmanın olumlu etkilerine dikkat çekildi. Bu süreçte ortalama karar süresinin 2017’de 174 günden 2024’te 98 güne düştüğü hatırlatıldı. Bunun, yeniden yapılandırmanın tüketici yararına işlediğinin güçlü bir göstergesi olduğu ifade edildi.
Yeni modelde tüketici hak arama yollarında herhangi bir kayıp yaşanmayacağı, aksine karar alma sürelerinin kısalmasının ve uygulama birliğinin artmasının beklendiği bildirildi. İş yükü artması durumunda hakem heyeti sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği bilgisi de paylaşıldı.
“Tüketiciler İçin Tüm Tedbirler Alındı”
Ticaret Bakanlığı, yeniden yapılandırma sürecinde tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için gerekli tüm tedbirlerin alındığını vurgulayarak, uygulamada yeni ihtiyaçlar doğması halinde ilave adımların hızlı biçimde hayata geçirileceğini kaydetti.