Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm sağlayarak 2025 yılında 907.515 başvuru aldı ve 849.143 dosyayı karara bağladı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak açıklandı. Tüketicilerin başvuru kanalı tercihlerinde TÜBİS e-Devlet başvuru öne çıktı; başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden yapıldı. Uyuşmazlık türlerinde ise ayıplı mal şikâyeti ve ayıplı hizmet şikâyeti başat konumda; başvuruların %64’ü ayıplı mal/hizmet iddialarına dayanıyor. Bakanlık ayrıca 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı olarak 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıkların heyetlere taşınabileceğini duyurdu.
Öne Çıkan Veriler (2025)
- Toplam başvuru: 907.515
- Karara bağlanan: 849.143
- Toplam parasal değer: ~12,4 milyar TL
- 2024’e göre başvuru artışı: %20
- Başvuru kanalı: %72 e-Devlet/TÜBİS
- Cinsiyet dağılımı: %58 erkek, %42 kadın
- Yaş dağılımı: En yüksek %32 (30–40 yaş), en düşük %3 (65+)
İllere göre (en çok başvuru yapılan ilk 5 il)
- İstanbul: 235.253
- Ankara: 100.958
- İzmir: 60.722
- Bursa: 33.581
- Antalya: 28.045
- En az başvuru: Ardahan (561)
Başvuru konuları
- %36 ayıplı mal, %28 ayıplı hizmet (toplam %64)
- Ürün bazında öne çıkanlar:
- Ayakkabı/ kıyafet/ tekstil: %19,6
- Mobil hat aboneliği: %4,75
- Kredi kartı üyelik ücreti: %3,97
- Mobilya: %3,71
- Cep telefonu: %3,61
- İnternet aboneliği: %3,11
- E-ticaret (mesafeli sözleşmeler): %5,19
Sektörel dağılım (en çok başvuru)
- Perakende ticaret: 484.170 (%53,35)
- Abonelik hizmetleri: 104.112 (%11,47)
- Finansal hizmetler: 86.637 (%9,54)
[vc_row][vc_column][vc_message message_box_color=”orange”]
FAQ – Sık Sorulan Sorular
1) 2025’te Tüketici Hakem Heyetlerine kaç başvuru yapıldı?
2025 yılı içinde toplam 907.515 başvuru yapıldığı açıklandı.
2) 2025’te kaç dosya karara bağlandı?
Toplam başvurulardan 849.143’ünün karara bağlandığı bildirildi.
3) Başvuruların toplam parasal değeri ne kadar?
2025’te başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 12,4 milyar TL olduğu paylaşıldı.
4) Tüketiciler en çok hangi kanalı kullanarak başvurdu?
Başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı.
5) En çok başvuru hangi ilden geldi?
2025’te en fazla başvuru İstanbul’dan (235.253) yapıldı.
6) Başvurular en çok hangi konularda yoğunlaştı?
Başvuruların %36’sı ayıplı mal, %28’i ayıplı hizmet şikâyetleriyle ilgili; toplamda %64 oranla ayıplı mal/hizmet iddiası öne çıkıyor.
7) 2026’da Tüketici Hakem Heyetine hangi tutarın altındaki uyuşmazlıklar için başvurulabilecek?
Duyuruya göre 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceği belirtildi.
[/vc_message][vc_column_text]