Dijital, İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri[1]
Aralık 2025
[vc_row][vc_column][vc_message message_box_color=”success”]
ÖZET:
Türkiye Bankalar Birliği raporuna göre, dijital bankacılık hizmetleri kullanıcısı sayısı 128 milyona yaklaştı. Mobil bankacılık, özellikle 2025 yılının son çeyreğinde büyük bir büyüme kaydetti. Aynı dönemde, internet bankacılığına olan talep ise azalmış görünüyor.
Dijital Bankacılık İstatistiklerinde Büyüme
Aktif Dijital Bankacılık Kullanıcı Sayısı
Aralık 2025 itibarıyla Türkiye’de dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanan aktif müşteri sayısı 127 milyon 677 bin kişiye ulaşmıştır. Bu büyüklüğün büyük bir kısmını mobil bankacılık kullanıcıları oluştururken, internet bankacılığı kullanıcı sayısı bir önceki yıla göre azalmıştır.
Cinsiyet ve Yaş Gruplarına Göre Dağılım
Bireysel dijital bankacılık kullanıcılarının yüzde 64’ü erkeklerden oluşurken, kadın kullanıcılar yüzde 36’yı oluşturuyor. Yaş gruplarında ise 36-55 yaş arası kullanıcılar başı çekiyor.
İnternet ve Mobil Bankacılık Kullanımı
İnternet Bankacılığı Kullanıcı Sayısı
Aralık 2025 itibarıyla internet bankacılığı kullanıcı sayısı 7 milyon 897 bin kişiye düştü. Bu sayı, bir önceki yılın aynı dönemine göre yaklaşık 1.5 milyon kişilik bir azalma gösterdi.
Mobil Bankacılıkta Büyüme
Mobil bankacılık kullanıcı sayısı ise 126 milyon 598 bin kişiye ulaşarak, 1 yıl içinde 8.8 milyon kişilik bir artış gösterdi. Mobil bankacılık, özellikle finansal işlemlerin büyük çoğunluğunu oluşturuyor.
Finansal İşlemlerdeki Artış
İnternet Bankacılığı Finansal İşlemleri
Ekim-Aralık 2025 dönemi itibarıyla internet bankacılığı hizmeti ile yapılan finansal işlemlerin toplam hacmi yaklaşık 20 trilyon TL oldu. Bu dönemde yapılan para transferleri, yatırım işlemleri ve kredi kartı işlemleri finansal işlem hacminin büyük kısmını oluşturdu.
Mobil Bankacılık Finansal İşlemleri
Mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin hacmi ise 53 trilyon TL’ye yükseldi. Para transferleri ve yatırım işlemleri mobil bankacılığın en yüksek işlem hacmine sahip kategorileri oldu.
[/vc_message][vc_column_text]
Bu raporda yer alan istatistikler, Türkiye Bankalar Birliği üyesi ve internet bankacılığı hizmeti veren 33 banka ile mobil bankacılık hizmeti veren 28 banka verisinden oluşmaktadır.
I. Dijital Bankacılık İstatistikleri
Tekilleştirilmemiş Aktif dijital bankacılık müşteri sayısı[2] yaklaşık 128 milyon kişiye ulaştı.
Aralık 2025 itibarıyla toplam (bireysel ve kurumsal) tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 127 milyon 677 bin kişiye ulaşmıştır (Bankaların verisi toplulaştırılırken bankalar arasında müşteri sayıları tekilleştirilmemiştir). Bu sayının 1 milyon 79 bin kişisi “sadece internet bankacılığı” işlemi yaparken, 119 milyon 780 bin kişisi “sadece mobil bankacılık” işlemi yapmıştır. Hem internet hem mobil bankacılık işlemi yapan tekilleştirilmemiş kullanıcı sayısı ise 6 milyon 818 bin kişidir.
Toplam (bireysel ve kurumsal) tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık müşteri sayısında bir önceki yıla göre 8 milyon 554 bin kişi artış olmuştur.
Tekilleştirilmemiş Aktif Dijital Bankacılık Müşteri Sayıları
| Aralık 2024 | Eylül 2025 | Aralık 2025 | |
| Toplam Aktif dijital müşteri sayısı (bin kişi)* | 119.123 | 126.062 | 127.677 |
| -Kurumsal (bin kişi)* | 4.725 | 4.936 | 4.948 |
| -Bireysel (bin kişi) | 114.398 | 121.126 | 122.729 |
*Aralık 2024 ve Eylül 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
Aralık 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel dijital bankacılık müşteri sayısı 122 milyon 729 bin kişidir. Aynı dönemde tekilleştirilmemiş aktif kurumsal dijital bankacılık müşteri sayısı ise 4 milyon 948 bin kişidir.
Tekilleştirilmemiş aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin yaklaşık 79 milyonu erkek (yüzde 64), 44 milyonu kadın (yüzde 36) müşteriden oluşmaktadır.
Cinsiyet ve Yaş Gruplarına Göre Tekilleştirilmemiş Aktif Bireysel Dijital Bankacılık Müşterileri
Aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin yaş grupları bazında dağılımında ilk sırayı yaklaşık 50 milyon kişi ile 36-55 yaş grubu almaktadır. Bunu, 32 milyon kişi ile 26-35 yaş grubu ve 21 milyon kişi ile 18-25 yaş grubu izlemektedir.
II. İnternet Bankacılığı İstatistikleri
İnternet bankacılığı (bireysel ve kurumsal) toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 7 milyon 897 bin kişidir. Bir önceki yılın aynı dönemine göre 1 milyon 582 bin kişi azalmıştır.
İnternet Bankacılığını Kullanan Tekilleştirilmemiş Müşteri Sayıları
| Aralık 2024 | Eylül 2025 | Aralık 2025 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 7.962 | 6.275 | 6.408 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 103.587 | 108.550 | 108.582 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 8 | 6 | 6 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi)* | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 1.517 | 1.487 | 1.489 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 5.578 | 5.905 | 5.907 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 27 | 25 | 25 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi)* | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 9.479 | 7.762 | 7.897 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 109.165 | 114.455 | 114.489 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 9 | 7 | 7 |
*Aralık 2024 ve Eylül 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
Aralık 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel müşteri sayısı 6 milyon 408 bin kişidir. Bu miktar kayıtlı toplam bireysel müşteri sayısının yüzde 6’sını oluşturmaktadır.
İnternet bankacılığında sistemde kayıtlı tekilleştirilmemiş kurumsal müşteri sayısı, Aralık 2025 itibarıyla 5 milyon 907 bin kişidir. Bunun 1 milyon 489 bini (yüzde 25’i) aktif kurumsal müşteridir.
1. Finansal İşlemler
Ekim-Aralık 2025 dönemi itibarıyla, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 95 milyon, tutarı ise yaklaşık 20 trilyon TL’dir. EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri, finansal işlem hacminin yüzde 73’ünü, yatırım işlemleri ise yüzde 19’unu oluşturmuştur.
İnternet Bankacılığında Finansal İşlemler
| Ekim-Aralık 2024 | Temmuz-Eylül 2025 | Ekim-Aralık 2025 | ||||
| İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi (Milyar TL) | |
| Para transferleri | 66 | 11.117 | 58 | 13.230 | 59 | 14.464 |
| Ödemeler | 18 | 664 | 17 | 788 | 16 | 896 |
| Yatırım işlemleri* | 13 | 2.401 | 14 | 3.461 | 13 | 3.737 |
| Kredi kartı işlemleri | 4 | 206 | 4 | 242 | 3 | 249 |
| Diğer finansal işlemleri | 4 | 444 | 3 | 536 | 4 | 546 |
| Toplam* | 105 | 14.832 | 95 | 18.256 | 95 | 19.892 |
*Ekim-Aralık 2024 ve Temmuz-Eylül 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
III. Mobil Bankacılık İstatistikleri
Mobil bankacılık (bireysel ve kurumsal) toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 126 milyon 598 bin kişidir. Bir önceki döneme göre 1 milyon 675 bin kişi, bir önceki yıla göre 8 milyon 843 bin kişi artmıştır.
Mobil Bankacılık Kullanan Tekilleştirilmemiş Müşteri Sayıları
| Aralık 2024 | Eylül 2025 | Aralık 2025 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 113.514 | 120.443 | 122.103 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 187.613 | 204.936 | 208.884 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 61 | 59 | 58 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 4.241 | 4.480 | 4.495 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 8.211 | 9.093 | 9.163 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 52 | 49 | 49 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 117.755 | 124.923 | 126.598 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 195.824 | 214.028 | 218.047 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 60 | 58 | 58 |
Aralık 2025 itibarıyla tekilleştirilmemiş aktif bireysel mobil müşteri sayısı 122 milyon 103 bin kişidir. Bu miktar kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 58’ini oluşturmaktadır.
Sistemde kayıtlı tekilleştirilmemiş kurumsal müşteri sayısı, Aralık 2025 itibarıyla 9 milyon 163 bin kişidir. Bunun 4 milyon 495 bini (yüzde 49’u) son 3 ayda login olmuş aktif kurumsal mobil müşteridir.
Ekim-Aralık 2025 dönemi itibarıyla, mobil bankacılık hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 2 milyar 756 milyon, tutarı ise 53 trilyon TL olmuştur.
Mobil Bankacılık Finansal İşlemler
| Ekim-Aralık 2024 | Temmuz-Eylül 2025 | Ekim-Aralık 2025 | ||||
| İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
|
| Para transferleri | 1.614 | 24.032 | 1.687 | 31.543 | 1.759 | 34.495 |
| Ödemeler | 412 | 1.095 | 417 | 1.428 | 419 | 1.526 |
| Yatırım işlemleri* | 155 | 8.189 | 155 | 11.909 | 144 | 11.930 |
| Kredi kartı işlemleri | 276 | 2.691 | 286 | 3.741 | 284 | 3.842 |
| Diğer finansal işlemleri | 114 | 1.282 | 140 | 1.434 | 150 | 1.594 |
| Toplam* | 2.571 | 37.288 | 2.686 | 50.054 | 2.756 | 53.388 |
*Ekim-Aralık 2024 ve Temmuz-Eylül 2025 dönemi verileri revize edilmiştir.
EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri, finansal işlem hacminin yüzde 65’ini, yatırım işlemleri ise yüzde 22’sini oluşturmuştur.
Dipnotlar:
[1] Mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Katılım bankaları dahil değildir. Bankaların verisi toplulaştırılırken bankalar arasında müşteri sayıları tekilleştirilmemiştir.
[2] Aktif Müşteri Sayısı=Son üç ay içinde en az bir kez işlem yapmış (login olması yeterli) toplam müşteri sayısı Dijital Bankacılık Müşteri Sayısı = Sadece internet bankacılığı kullanan müşteri sayısı + Sadece mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı + Hem internet hem mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı
Kaynak: Türkiye Bankalar Birliği