Elektronik Haberleşmede Tüketici Hakları Yönetmeliği Değişti: Kimlik Doğrulama Ve Abonelik Süreçlerinde Yeni Dönem
Mevzuatın Adı: Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik
11 Haziran 2026 Tarihli ve 33277 sayılı Resmi Gazete’de Yayımlanmıştır
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde önemli değişiklikler yaptı. Yeni düzenlemeyle abonelik sözleşmelerinin kurulmasında kimlik doğrulama süreçleri yeniden düzenlenirken, yabancı uyruklu abonelere ilişkin doğrulama yöntemleri netleştirildi, hat sahipliği kontrolleri sıkılaştırıldı ve abonelerin aktiflik durumlarının düzenli olarak doğrulanması zorunlu hale getirildi. Yönetmelik 25 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
Abonelik Sözleşmelerinde Yeni Kimlik Doğrulama Kuralları
Yönetmelik değişikliğiyle abonelik sözleşmelerinin kurulması sırasında uygulanacak kimlik doğrulama süreçleri ayrıntılı şekilde yeniden düzenlendi.
Buna göre abonelik sözleşmeleri;
- Yazılı ortamda,
- Elektronik ortamda,
kurulabilecek ancak başvuru sahibinin kimliği;
- Elektronik kimlik belgeleri,
- Kimliği doğrulayıcı şifre,
- Yüz biyometrisi,
- Parmak izi özeti,
kullanılarak doğrulanacak.
Elektronik Kimlik Belgeleri Esas Alınacak
Yazılı olarak yapılan abonelik sözleşmelerinde;
- Temaslı elektronik kimlik belgeleri (TEKB),
- Yakın alan iletişimi (NFC) özellikli elektronik kimlik belgeleri (YAKB),
için Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde belirlenen doğrulama süreçleri uygulanacak.
Elektronik ortamda kurulan sözleşmelerde ise kimlik doğrulama işlemleri doğrudan Kimlik Doğrulama Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilecek.
Geçici Kimlik Belgesi Sahiplerine Özel Düzenleme
Elektronik kimlik doğrulama özelliği bulunmayan geçici kimlik belgesi sahipleri için de ayrı bir doğrulama süreci tanımlandı.
Bu kişiler için;
- Belge doğrulaması yapılacak,
- Yazılı ve elektronik sözleşmelerde ilgili doğrulama süreçleri işletilecek.
Yabancı Uyruklu Aboneler İçin Kimlik Doğrulama Süreci Netleşti
Elektronik kimlik doğrulama özelliği bulunmayan yabancı kimlik belgeleriyle işlem yapılması halinde;
- Göç İdaresi Başkanlığı üzerinden,
- Dışişleri Bakanlığı üzerinden,
Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde düzenlenen yöntemler uygulanacak.
Bunun dışında, Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde tanımlı doğrulama kabiliyeti bulunmayan kimlik belgeleriyle abonelik sözleşmesi kurulamayacak.
Abonelikte Alınacak Belgeler Yeniden Düzenlendi
İşletmeciler abonelik işlemleri sırasında;
Gerçek Kişilerden
- T.C. kimlik numarası veya yabancı kimlik numarası bulunan kimlik belgesinin,
Yabancı Uyruklulardan
- Geçerlilik süresi uygun uluslararası kimlik veya pasaport belgesinin,
Kurumsal Abonelerden
- Yetki belgesi,
- Kuruluşun hukuki statüsünü gösteren resmi belgeler,
örneklerini almakla yükümlü olacak.
Belgeler yalnızca asılları üzerinden elektronik ortama aktarılabilecek.
Bazı İşlemlerde Belge Örneği Alınmış Sayılacak
Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde belirtilen belirli elektronik doğrulama yöntemlerinin kullanılması halinde;
- Kimlik kartı,
- Pasaport,
- Muadil kimlik belgeleri,
için ayrıca belge örneği alınmış sayılacak.
Hat Sayısına Sınır Uygulaması Devam Edecek
Yeni düzenleme ile işletmecilerin;
- Gerçek kişiler,
- Tüzel kişiler,
adına açabilecekleri abonelik sayısında, BTK tarafından belirlenen üst sınırın aşılması yasaklandı.
Abonelerin Aktifliği Üç Ayda Bir Kontrol Edilecek
Yönetmelikle işletmecilere yeni bir yükümlülük getirildi.
Buna göre tüm abonelerin aktiflik durumu üç ayda bir kontrol edilecek.
Gerçek Kişiler İçin
- T.C. kimlik numarası,
- Yabancı kimlik numarası,
üzerinden Kimlik Paylaşım Sistemi aracılığıyla doğrulama yapılacak.
Yabancı Uyruklular İçin
Yabancı kimlik numarası bulunmayan abonelerin, sözleşme tarihinden itibaren üç ay içinde yabancı kimlik numarası ile sistem üzerinden doğrulanması gerekecek.
Kurumsal Aboneler İçin
Kuruluşun tüzel kişiliğinin devam edip etmediği;
- Merkezi Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS),
- Dernek ve sendika kayıtları,
- Vakıf ve kamu kayıtları,
gibi resmi kaynaklar üzerinden kontrol edilecek.
Aktifliği Doğrulanamayan Hatlar İçin Kademeli İşlem Uygulanacak
Abonenin aktifliği doğrulanamazsa aşağıdaki süreç işletilecek:
İlk 24 Saat İçinde Bilgilendirme
Aboneye kayıtlı iletişim numaralarına kısa mesaj gönderilecek.
30 Gün İçinde Kısıtlama
Abonelik hattına yönetmelikte belirtilen usuller çerçevesinde kısıtlama uygulanacak.
90 Gün İçinde Hat Kapatma
Aktiflik doğrulaması yapılamayan hatlar kapatılacak.
Kurumsal Abonelerde İstisna
Kurumsal aboneliğin tüzel kişiliği devam ettiği halde yalnızca yetkili kişinin doğrulanamaması durumunda;
- Hat kapatma uygulanmayacak,
- Ancak yeni yetkili tanımlanana kadar abonelik işlemleri gerçekleştirilemeyecek.
Yönetmelik Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 25 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
[vc_row][vc_column][vc_message message_box_color=”juicy_pink”]FAQ – Sık Sorulan Sorular
Elektronik Haberleşme Tüketici Hakları Yönetmeliğinde hangi değişiklikler yapıldı? Abonelik sözleşmelerinin kurulması, kimlik doğrulama süreçleri, yabancı abonelerin işlemleri, hat sahipliği kontrolleri ve abonelerin aktiflik doğrulamalarına ilişkin yeni düzenlemeler getirildi.
Abonelik sözleşmelerinde kimlik doğrulama nasıl yapılacak? Kimlik doğrulama; elektronik kimlik belgeleri, şifre, yüz biyometrisi veya parmak izi özeti gibi yöntemlerle gerçekleştirilecek.
Yabancı uyruklu aboneler için hangi kurallar uygulanacak? Yabancı abonelerin kimlik doğrulaması Göç İdaresi Başkanlığı veya Dışişleri Bakanlığı üzerinden yürütülen süreçlerle yapılabilecek.
Abonelerin aktifliği ne sıklıkla kontrol edilecek? Tüm abonelerin aktiflik durumu işletmeciler tarafından üç ayda bir doğrulanacak.
Aktifliği doğrulanamayan hatlara ne olacak? Önce bilgilendirme yapılacak, ardından kısıtlama uygulanacak ve doğrulama sağlanamazsa 90 gün içinde hat kapatılabilecek.
Yönetmelik ne zaman yürürlüğe girecek? Düzenleme 25 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
[/vc_message][vc_column_text]