Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlıklara ilişkin 481 binin üzerinde başvuruyu değerlendirdi. Başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı.
19,5 Milyon Uyuşmazlık Yargıya Gitmeden Çözüldü
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal ettirmeden karara bağladığını açıkladı. Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargı dışı çözüm mercii olarak görev yapan heyetler, adaletin iş yükünü de önemli ölçüde hafifletiyor.
Yılın İlk Yarısında 455 Bin Başvuru Karara Bağlandı
2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481.613 başvuru yapıldı, bu başvurulardan 455.500’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL olarak kaydedildi.
E-Devlet Başvuruları Öne Çıktı
Tüketiciler, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine kolayca başvurabiliyor. Yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si elektronik ortamda gerçekleşti; bu da vatandaşların dijital başvuru yöntemini giderek daha fazla tercih ettiğine işaret ediyor.
En Çok Başvuru İstanbul’dan Geldi
İllere göre değerlendirildiğinde, en fazla başvuru İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u 50.353 başvuruyla Ankara, 32.507 başvuruyla İzmir, 17.399 başvuruyla Bursa ve 15.893 başvuruyla Antalya izledi. En az başvuru ise 305 ile Ardahan’dan geldi. İl bazında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara’nın Çankaya ilçesine yapıldı.
Ayıplı Mal ve Hizmet Şikayetleri Ağırlıkta
Başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en çok şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik gerçekleşerek toplam başvuruların yüzde 18’ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranında şikayet aldı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların payı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Perakende Sektörü Şikayetlerin Yarısından Fazlasını Oluşturdu
Sektörel dağılıma bakıldığında, başvuruların yarısından fazlası perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Perakende ticaret 249.240 başvuruyla yüzde 51,75’lik payla ilk sırada yer alırken, finansal hizmetler sektörü 49.501 başvuruyla yüzde 10,27, abonelik hizmetleri sektörü ise 43.311 başvuruyla yüzde 9’luk payla listeyi tamamladı.