Vergi İletişim Merkezi (VİMER) 2024’te Bir Milyonu Aşan Çağrıya Cevap Verdi
Gelir İdaresi Başkanlığı’na bağlı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), kamuda kendi personeli ile hizmet veren ilk profesyonel çağrı merkezi olarak, 25 Aralık 2007 tarihinden bu yana hizmet vermektedir.
VİMER, mükellef odaklı hizmet anlayışını benimseyen uzman ve yetkin personeliyle; vergi ile ilgili konularda telefonla danışmanlık, vergi kayıp kaçağı konusunda ihbar bildirimlerini alma ve sonuç sorgulama, borç sorgulama hizmeti, Başkanlığımızın elektronik uygulamaları konusunda danışmanlık, mükelleflerin ilettikleri talep ve önerileri ilgili birimlere iletme, yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara vergi ile ilgili konularda e-posta aracılığıyla İngilizce olarak danışmanlık, gib.gov.tr adresi üzerinden yapay zekâ destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulaması ile gelen soruları cevaplama ve yönlendirme hizmeti vermektedir.
Hizmet sunumunda sürekli gelişim ilkesini benimseyerek, teknoloji ve kalite açısından mükelleflere en yüksek faydayı sağlayacak hizmetleri en iyi çözüm ortağı olarak sunmak ve mükellef memnuniyetini sağlamak amacında olan VİMER, hafta içi 09.00 – 18.00 arasında hizmet vermektedir.
Daha fazla mükellefe hizmet vermek amacıyla faaliyet kapsamını genişleterek yıllar içinde hizmet çeşitliliğini artıran VİMER, 2024 yılında toplam 1.023.118 çağrıya yanıt vermiştir. Çağrıların hizmetlere göre dağılımı ise şöyledir:
|
HİZMETLER
|
CEVAPLANAN ÇAĞRI SAYISI
|
| Mevzuat/Danışma Birimi |
293.590
|
| e-Hizmetler Birimi |
294.023
|
| Borç Sorgulama Birimi |
331.822
|
| İhbar Birimi |
103.683 SONGMICS Ofis sandalyesi, çalışma masası sandalyesi, müdür koltuğuYüksekliği ayarlanabilir, ev ofisi, çalışma odası, krem beyazı, kamel kahverengisiAmazon'da İncele Pelonis Ofis Tipi Uzaktan Kumandalı Vantilatör 36dB Sessiz Çalışma60-111cm Ayarlanabilir Yükseklik Dikey ve Yatay Eksende SalınımAmazon'da İncele Lenovo LOQ 15ARP10E NotebookNVIDIA GeForce RTX 4050 6GB GDDR6 65W | AMD Ryzen 7 7735HS | 16GB DDR5 RAM | 512GB NVMe M2 SSD | FreeDOSAmazon'da İncele Günlük Tarihsiz Spiralli PlanlayıcıA5 Boyutu 120 YaprakAmazon'da İncele Pelonis Masa Fanı, 38dB Sessiz Çalışma 100° Dikey Hareket3 Kademeli Güç Seçeneği SiyahAmazon'da İncele Apple iPhone 17 Pro 512 GBProMotion teknolojisine sahip 6.3 inç ekran, A19 Pro Çip, Çığır Açıcı Pil Ömrü, Center Stage Ön Kamera özellikli Pro Fusion Kamera Sistemi; Kozmik TuruncuAmazon'da İncele Amazon Associate #reklam |
| TOPLAM |
1.023.118
|
Kaliteli ve etkin hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedeflemektedir.
Vergi ile ilgili ve Başkanlığımız elektronik uygulamalarına ilişkin sorularınız, ihbar bildirimleriniz ve vergi borcu sorgulamalarınız için 189 numaralı telefondan Vergi İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz. Türkiye dışından aramalarda VİMER’e 0090 312 189 11 22 telefon numarası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Kaynak: GİB
