Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi[1]
Nisan 2025
Nisan 2025 itibarıyla uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 22’dir.
1. Uzaktan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi
Nisan 2025 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi müşteri sayısı yaklaşık 1 milyon 165 bin olmuştur. Bu edinimlerden yaklaşık 650 bini müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Nisan 2025 dönemi itibarıyla toplu edinim, kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 672 bin kişi olmuştur.
Diğer Kanallardan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi* (Bin Kişi)
| (Bin) |
Şubat
2025 |
Mart
2025 |
Nisan
2025 |
Nisan 2025
Aylık değişme (yüzde) |
| Toplu Edinim – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
79 |
64 |
62 |
-2 |
| Online Başvuru – Kurye ile Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
67 |
73 |
77 |
6 |
| Şubeden – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
512 |
487 |
533 |
9 |
| Toplam |
657 |
623 |
672 |
8 |
*Müşteri edinim verileri mevsimsel faktörler ve banka kampanyalarına bağlı olarak ay bazında değişiklik göstermektedir.
2. Uzaktan Gerçek Kişi Tacir Müşteri Edinimi[2]
Nisan 2025 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı 38 bin olmuştur. Bu edinimlerden müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılanlar yaklaşık 20 bin’dir.
Nisan 2025 dönemi itibarıyla toplu edinim, uzaktan başvuru-kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı ise 50 bin olarak gerçekleşmiştir.
3. Uzaktan Tüzel Kişi Müşteri Edinimi[3]
Nisan 2025 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen tüzel müşteri sayısı 4 bin 146 olmuştur. Bu edinimlerden 2 bin 48’i müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Nisan 2025 dönemi itibarıyla şube kanallarından edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 24 bin olmuştur.
Dipnotlar:
[1] Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Verilere ilişkin tanımlar hakkında excel tablosundan bilgi edinilebilir.
[2] Uzaktan gerçek kişi tacir müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibariyla toplanmaya başlanmıştır.
[3] Uzaktan tüzel kişi müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibariyla toplanmaya başlanmıştır.
Kaynak: Türkiye Bankalar Birliği
