En Çok Şikayet İnternetten Alışverişlerde Yaşandı

En Çok Şikayet İnternetten Alışverişlerde

Bakanlığımıza geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde ilk sırayı internet alışverişleri olarak da bilinen “mesafeli sözleşmeler” alırken bunu “ayıplı mal ve hizmetler” izledi Bakanlığımız verilerinden yapılan derlemeye göre, tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi yöntemlerle pek çok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor.

Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığımıza devre tatil, paket tur, kampanyalı satış, iş yeri dışında satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet gibi konularda 130 bin 680 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Şikayetlerde ilk sırayı 35 bin 20 başvuruyla “mesafeli sözleşmeler” aldı.

Mesafeli sözleşmeler kapsamında, internet alışverişleri gibi satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan uzaktan iletişim araçları yoluyla kurulan sözleşmeler yer alıyor.

Bakanlığımıza ulaşan tüketici şikayetlerinde ikinci sırayı ise 28 bin 576 başvuruyla “ayıplı mal ve hizmetler” alırken bunu 17 bin 943 şikayetle “ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar” takip etti.

Tüketicilerin sorun yaşadığı bir diğer alan ise 10 bin 208 şikayetle “satış sonrası hizmetler” oldu. Tüketici hakem heyetleri, taksitli satışlar, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, piramit satış, abonelik sözleşmeleri ve ön ödemeli konut satış sözleşmeleri de fazla şikayet alan konular olarak öne çıktı. Öte yandan, Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.