Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi - Aralık 2023

Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi – Aralık 2023

Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi¹

Aralık 2023

Aralık 2023 dönemi itibarıyla uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 18’dir.²

Aralık 2023 itibarıyla uzaktan başvuru sayısı yaklaşık 1,4 milyon olmuştur. Müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan uzaktan müşteri edinimi 715 bindir.

Aralık 2023 dönemi itibarıyla toplu edinim, online başvuru ve şube kanallarından edinilen müşteri sayısı 858 bin kişi olmuştur.

Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi (Bin Kişi)

(Bin)	Ekim 2023	Kasım 2023	Aralık 2023	Aralık 2023 Aylık değişme (yüzde)
Toplu Edinim – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı*	74	175	77	-56
Online Başvuru – Kurye ile Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı	100	107	105	-2
Şubeden – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı	871	754	676	-10
Toplam	1.045	1.036	858	-17

*Aralık 2023 itibarıyla toplu müşteri edinimlerindeki azalış, üniversite açılış döneminin tamamlanmasından kaynaklanmaktadır.

(1) Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Verilere ilişkin tanımlar hakkında excel tablosundan bilgi edinilebilir.

(2) “Bankalarca Kullanılacak Uzaktan Kimlik Tespiti Yöntemlerine ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasına İlişkin Yönetmelik” çerçevesinde tanımlar gözden geçirilmiştir.

Kaynak: Türkiye Bankalar Birliği