Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi[1]
Eylül 2024
Eylül 2024 itibarıyla uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 19’dur.
1. Uzaktan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi
Eylül 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 1 milyon 120 bin olmuştur. Bu edinimlerden 624 bini müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Eylül 2024 dönemi itibarıyla toplu edinim, kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 1 milyon 86 bin kişi olmuştur. Eylül 2024 itibarıyla, toplu müşteri edinimlerindeki artış, üniversitelerin açılmasından kaynaklanmaktadır.
Diğer Kanallardan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi (Bin Kişi)
| (Bin) |
Temmuz 2024 |
Ağustos 2024 |
Eylül 2024 |
Eylül 2024 Aylık değişme (yüzde) |
| Toplu Edinim – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı* |
71 |
56 |
179 |
221 |
| Online Başvuru – Kurye ile Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
73 |
61 |
75 |
22 |
| Şubeden – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
642 |
656 |
832 |
27 |
| Toplam |
786 |
773 |
1.086 |
41 |
*Müşteri edinim verileri mevsimsel faktörler ve banka kampanyalarına bağlı olarak ay bazında değişiklik göstermektedir.
2. Uzaktan Gerçek Kişi Tacir Müşteri Edinimi[2]
Eylül 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı 36 bin olmuştur. Bu edinimlerden müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılanlar yaklaşık 17 bin’dir.
Eylül 2024 dönemi itibarıyla toplu edinim, uzaktan başvuru-kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı ise yaklaşık 51 bin olarak gerçekleşmiştir.
3. Uzaktan Tüzel Kişi Müşteri Edinimi[3]
Eylül 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen tüzel müşteri sayısı 2 bin 197 olmuştur. Bu edinimlerden 932’si müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Eylül 2024 dönemi itibarıyla şube kanallarından edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 25 bin olmuştur.
Dipnotlar:
[1] Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Verilere ilişkin tanımlar hakkında excel tablosundan bilgi edinilebilir.
[2] Uzaktan gerçek kişi tacir müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibariyla toplanmaya başlanmıştır.
[3] Uzaktan tüzel kişi müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibariyla toplanmaya başlanmıştır.
Kaynak: Türkiye Bankalar Birliği
