Ticaret Bakanlığı’ndan yemek sipariş platformlarına şeffaflık genelgesi
Komisyon, kampanya, reklam ve benzeri hizmet bedellerine ilişkin yeni kurallar belirlendi
Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan 2026/1 sayılı “Hizmet Bedellerinin Şeffaflığının Sağlanması Hakkında Genelge” ile yemek sipariş hizmeti sunulan elektronik ticaret pazar yerlerinde satıcılardan tahsil edilen bedeller için daha açık ve şeffaf bir sistem öngörüldü. Genelgeyle birlikte komisyon, taşıma, görünürlük, reklam ve kampanya bedellerinin satıcıya ayrıntılı şekilde gösterilmesi, asli hizmetler için ayrıca ücret talep edilmemesi ve satıcıların kampanya ya da reklama zorlanmaması hedefleniyor.
Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş hizmeti sunulan elektronik ticaret pazar yerlerinde son dönemde artan şikâyetler üzerine önemli bir düzenlemeye imza attı. Yayımlanan 2026/1 sayılı Genelge, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar ile elektronik ticaret hizmet sağlayıcılar arasındaki ticari ilişkilerde hizmet bedellerinin daha açık, anlaşılır ve öngörülebilir şekilde sunulmasını amaçlıyor.
Genelgede, kamuoyuna yansıyan başvurular ve şikâyetlerde; yüksek komisyon oranları, karmaşık ücretlendirme yapıları ve tahsil edilen bedellere ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmamasının öne çıktığı vurgulandı.
Hizmet bedelleri satıcı panelinde ayrı ayrı gösterilecek
Genelgeye göre, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar tarafından satıcılardan siparişe ilişkin olarak tahsil edilen tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde gösterilecek. Bu gösterim, yalnızca ilgili satıcının erişimine açık olan satıcı paneli üzerinden yapılacak.
Buna göre platformlar artık yalnızca toplam bir kesinti göstermekle yetinemeyecek. Komisyon bedeli, taşıma bedeli, görünürlük bedeli, reklam bedeli ve benzeri kalemlerin ayrı ayrı belirtilmesi gerekecek.
Ayrıca siparişin onaylanması aşamasında alıcıya da genel nitelikte bir bilgilendirme yapılacak. Bu bilgilendirmede, siparişin satıcıdan alıcıya ulaştırılması sürecine ilişkin bazı giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin farklı hizmet kalemlerinden oluşabileceği belirtilecek.
Asli hizmetler için ayrıca ücret alınamayacak
Genelgede dikkat çeken düzenlemelerden biri de, aracılık hizmetinin doğal parçası olan asli hizmetler için ayrıca bedel talep edilemeyecek olması oldu.
Siparişin elektronik ortamda alınması, satıcıya iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve siparişe ilişkin temel altyapı hizmetleri, aracılık hizmetinin zorunlu unsurları arasında sayıldı. Bu nedenle söz konusu işlemler için ayrıca ücret tahsil edilmesinin önü kapatıldı.
Böylece aynı sipariş sürecine ilişkin olarak farklı adlar altında mükerrer ücret alınmasının önlenmesi hedefleniyor.
Kampanya katılımı gerekçesiyle ek bedel istenemeyecek
Genelgeye göre, platformlar satıcılara kampanya kapsamında ek bir hizmet sunmadan, yalnızca kampanyaya katılım gerekçesiyle ayrıca bir bedel yansıtamayacak.
Ancak gerçekten ek bir hizmet sunulması halinde durum değişecek. Örneğin ek görünürlük, reklam desteği veya ilave tanıtım gibi bir hizmet veriliyorsa, bu hizmetin kapsamının ve buna ilişkin ücretin kampanya katılımı öncesinde açıkça satıcıya bildirilmesi gerekecek.
Bu düzenleme ile satıcıların neye, hangi bedel karşılığında onay verdiğini açıkça görmesi amaçlanıyor.
Komisyon hesabında yeni esaslar getirildi
Genelge, kampanyalı satışlarda komisyon bedelinin nasıl hesaplanacağına da açıklık getirdi.
Herhangi bir kampanya veya indirim uygulanmıyorsa, komisyon bedeli doğrudan ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
Sadece satıcının indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, alıcının sipariş kapsamında fiilen ödediği bedel esas alınarak belirlenecek.
İndirime hem satıcı hem de platform birlikte katkı sağlıyorsa, bu kez komisyon bedeli; alıcının ödediği tutara, platform tarafından karşılanan indirim tutarının eklenmesiyle bulunan meblağ üzerinden hesaplanacak.
Bu düzenleme, özellikle kampanya dönemlerinde komisyon matrahına ilişkin yaşanan tartışmaları azaltabilecek nitelikte görülüyor.
Satıcılar reklama ve kampanyaya zorlanamayacak
Genelgede yer alan bir başka önemli başlık ise, satıcıların ek hizmetlere, kampanyalara, indirimlere veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak olması.
Buna göre satıcılar bu uygulamalara katılmayı reddettikleri için herhangi bir yaptırımla karşılaşmayacak. Ek hizmetlerin sunumu tamamen satıcının onayına bağlı olacak ve verilen onay da serbestçe geri alınabilecek.
Bu hüküm, satıcıların ticari karar alma özgürlüğünü koruyan önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Uyum için son tarih 1 Nisan 2026
Genelgenin hizmet bedellerinin ayrıntılı gösterimine ilişkin 1. maddesi bakımından, platformlara 01/04/2026 tarihine kadar uyum süresi tanındı.
Bu süre içinde ilgili platformların satıcı paneli altyapılarını ve bilgilendirme sistemlerini yeni düzenlemelere uygun hale getirmesi gerekecek.
Sonuç
Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı 2026/1 sayılı Genelge, yemek sipariş platformlarında satıcılardan tahsil edilen komisyon ve diğer hizmet bedellerine ilişkin daha şeffaf bir dönem başlatıyor. Bedellerin kalem kalem gösterilmesi, asli hizmetler için ayrıca ücret alınamaması, kampanya ve reklam uygulamalarında satıcının zorlanamaması ve komisyon hesabının belirli kurallara bağlanması, düzenlemenin öne çıkan başlıkları arasında yer alıyor.
Genelge, hem satıcıların hangi bedeli neden ödediğini daha net görmesini sağlayacak hem de elektronik ticarette daha öngörülebilir ve dengeli bir ticari yapının oluşmasına katkı sunacak.
