Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin Uygulanmasına İlişkin Genelge (2026/7)

Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin Uygulanmasına İlişkin Genelge (2026/7)

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumundan:

Tarih: 31/03/2026

Konu: Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin Uygulanmasına İlişkin Genelge (2026/7)

Amaç

Madde 1- (1) Bu Genelgenin amacı, 12/2/2026 tarihli ve 33166 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği kapsamında yürütülecek eksper atamaları ve ekspertiz işlemlerine dair usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2- (1) Bu Genelge, sigorta eksperinin sigortacı, sigortalı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler tarafından atanması, sigorta eksperi atama kriterleri, Liste, sigorta eksperinin iş kabulü ve performans değerlendirmesi ile ilgili usul ve esasları kapsar.

Dayanak

Madde 3- (1) Bu Genelge, Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin 5 inci, 6 ncı, 8 inci, 9 uncu, 10 uncu ve 13 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar ve kısaltmalar

Madde 4 – (1) Bu Genelgede yer alan

a) EKSİST: Kurumca usul ve esasları belirlenen Eksper Atama ve Takip Sistemini,

b) İcra Komitesi: Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği nezdindeki Sigorta Eksperleri îcra Komitesini,

c) Kurum: Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunu,

ç) Liste: İcra Komitesi tarafından, sigorta eksperleri arasından Kanunun 3 üncü maddesinin ikinci fıkrasının (a) bendinin (4) numaralı alt bendinde belirtilen suçlar yönünden şüpheli veya sanık olanlar hariç tutularak atama kriterleri çerçevesinde talebe istinaden oluşturulan listeyi,

d) Merkez: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini,

e) Trafik sigortası: 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu gereğince yaptırılması zorunlu olan karayolları motorlu araçlar zorunlu mali sorumluluk sigortasını,

f) Yönetmelik: 12/2/2026 tarihli ve 33166 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğini,

ifade eder.

İhbar

Madde 5- (1) Hasar ihbarlarının, sigortalı veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişiler tarafından sigorta şirketine yapılması gerekir.

(2) İlgili genel şartlarda belirtilen gerekli tüm belgelerin sigorta şirketine iletilmesi gerekir. Söz konusu belgeler sigorta şirketi tarafından atanan ekspere tam ve eksiksiz biçimde iletilir.

Atama

Madde 6- (1) Trafik sigortasında, Yönetmelik kapsamında atamanın zorunlu olup olmadığına bakılmaksızın eksper ataması EKSİST üzerinden sıralı olarak yapılır.

(2) Kara araçları kasko sigortasında, Yönetmelik kapsamında atamanın zorunlu olmadığı durumlarda eksper ataması sıralı veya seçerek; atamanın zorunlu olduğu durumlarda EKSİST üzerinden sıralı olarak yapılır.

(3) Sigorta şirketi tarafından yapılacak atama, ilgili belgelerin tamamlanmasını müteakip 1 iş günü içinde yapılır.

(4) Üçüncü fıkra uyarınca sigorta şirketi tarafından süresi içinde atama yapılmaması halinde sigorta eksperi ataması; sigortalı, sigorta ettiren, sigorta şirketi ya da sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişi tarafından yapılabilir. Söz konusu atamalar ilgili branşlara ilişkin belirlenen usulde yapılır.

(5) İlgili hasar dosyası için herhangi bir tarafça atanmış bir sigorta eksperi bulunması durumunda, başka sigorta eksperi ataması yapılamaz.

(6) Atama günde 4 kez 09.00 – 11.00 -13.00 – 16.00 saatlerinde yapılır. Hafta sonu ile resmî ve İdarî tatil günlerinde atama yapılmaz.

(7) Aynı onarım servisine ekspertiz için yönlendirilen birden fazla hasar olması durumunda, aynı gün içindeki en fazla 10 dosyaya ilk görevlendirilen sigorta eksperi atanır.

(8) Trafik sigortası kapsamında hasar tespiti için sigorta eksperi atanmayan dosyalarda değer kaybı talep edilmesi halinde, EKSİST üzerinden sıralı olarak sigorta eksperi ataması yapılır.

(9) Sigortalı araç tarafından ekonomik değeri olan, motorlu araç dışındaki bir varlığa zarar verilmesi durumu ile Türkiye’de yerleşik olmayan kişilere ait ihbardan önce yurtdışında onarımı tamamlanmış yabancı plakalı araçlar için sigorta eksperi atama zorunluluğu bulunmaz.

İş kabulü

Madde 7- (1) EKSİST üzerinden atama bildirimini alan sigorta eksperi, atamayı kabul edip etmediğini bildirimden itibaren en geç altı saat içinde EKSİST üzerinden bildirmediği takdirde işi kabul etmiş sayılır.

(2) Atanan sigorta eksperinin atamayı reddetmesi durumunda EKSİST üzerinden Merkez tarafından ikinci sigorta eksperi ataması yapılır. Bu atamanın da reddedilmesi durumunda atanacak sonraki sigorta eksperinin 5684 sayılı Sigortacılık Kanununun 22 nci maddesinin on üçüncü fıkrası gereği kabul edilmemesi gereken haller dışında iş kabulü zorunludur.

Atamanın iptali

Madde 8- (1) Sigorta eksperi atamaları, hatalı branşta dosya açılması, yanlış bilgi girilmesi gibi maddi hata durumlarında sigorta şirketi, sigortalı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişiler tarafından iptal edilebilir. İlgili hatanın düzeltilmesi sonrasında yeni eksper ataması yapılır.

(2) İptal edilen atamalar, aylık bazda raporlanarak İcra Komitesine iletilir.

Ön rapor ve rapor

Madde 9- (1) Sigorta eksperi, aynı il içerisinde ise en geç atandığı tarihi takip eden ilk iş günü içinde, farklı ilde ise 2 iş günü içinde ekspertiz işlemini yapar. Sigorta eksperi, ekspertiz işlemi neticesinde rapor düzenlenemeyecek dosyalarda, aynı süre içinde durumu ön rapor ile bildirir. (2) Aracın serviste bulunmaması nedeniyle ekspertizin yapılamaması halinde, sigorta eksperi durumu ön rapor ile bildirir. Ön rapor tarihinden itibaren 15 gün içinde aracın ekspertiz için servise bırakılmaması hâlinde sigorta eksperi tarafından rapor kapatılır. Sigorta eksperi aracın servise bırakıldığını öğrendiği andan itibaren birinci fıkra kapsamında işlem tesis eder.

(3) Dosyanın tamamlanıp rapor düzenlenebilecek duruma geldiği tarihten itibaren sigorta eksperi tarafından trafik sigortasında 3 iş günü içerisinde, diğer motorlu araç sigortalarında 5 iş günü içerisinde rapor tamamlanır.

(4) Aracın ekspertiz yapıldıktan sonra onarım için 30 gün içerisinde servise bırakılmaması halinde yapılan ilk tespitler üzerine gerekçesi ile birlikte rapor tamamlanır.

(5) Hasar ihbarından önce aracın onarımının yapılmış olması durumunda, sigorta eksperi tarafından araç görülür ve onarımın hasarla uygunluğuna ilişkin tespitlere raporda yer verilir.

Liste

Madde 10- (1) İcra Komitesi tarafından, sigorta eksperleri arasından Kanunun 3 üncü maddesinin ikinci fıkrasının (a) bendinin 4 numaralı alt bendinde belirtilen suçlar yönünden şüpheli veya sanık olanlar hariç tutularak 11 inci maddede belirtilen atama kriterlerinden coğrafi sınıflandırma, branş ve alt uzmanlıkları çerçevesinde talebe istinaden Liste oluşturulur ve Merkeze bildirilir.

(2) Liste, İcra Komitesi tarafından aralarında en fazla 6 ay süre olmak üzere yılda en az 2 defa yeniden talep alınarak güncellenir ve güncellenen Liste Merkeze düzenli olarak bildirilir.

(3) Sigorta eksperinin mazeretini görevlendirmeden önce Merkeze bildirmesi hâlinde, mazeret süresince sigorta eksperinin ataması yapılmaz.

(4) Performans puanı ve disiplin cezaları gibi nedenlerle Listeden geçici çıkarma, yıllık izin ve mazeret izni kullanımı ile Listenin çalışmasına ilişkin usul ve esaslar Kurumun uygun görüşü alınarak İcra Komitesince belirlenir.

Atama kriterleri

Madde 11- (1) Yönetmelik kapsamında yapılacak sıralı sigorta eksperi atamaları Merkez tarafından aşağıdaki kriterlere göre yapılır.

a) Coğrafi sınıflandırma: Sigorta eksperleri, levha kayıt adreslerine göre İcra Komitesi tarafından belirlenecek il, bölge ve görev alabilecekleri çevre iller dikkate alınarak sınıflandırılır.

b) Branş ve alt uzmanlık: Sigorta eksperleri ruhsat sahibi oldukları branş ve alt uzmanlıklarına göre sınıflandırılır.

c) Performans kriterleri:

i. Atama reddi: Bir önceki ayda, mazeretsiz olarak 3’ün üzerinde reddedilen atama adedini,

ii. Süresinde tamamlanmayan rapor: Bir önceki ayda, süresi içinde tamamlanamayan rapor adedini,

iii. Araç görülme süresi: Bir önceki ayda, süresi içinde ön rapor düzenlenmeyen dosyaların ilgili ayda atanan toplam dosya sayısına oranını,

iv. Disiplin: 5684 sayılı Sigortacılık Kanununun 26 ncı maddesi uyarınca İcra Komitesi tarafından ilgili sigorta eksperi hakkında uygulanan son 1 yıldaki Uyarma, son 2 yıldaki Kınama ve son 5 yıldaki Geçici Olarak Meslekî Faaliyetten Alıkoyma disiplin cezalarını,

v. Hasar bedeli mutabakatı: Bir önceki ayda sigorta eksperi tarafından düzenlenen rapora yapılan itiraz sonrasında itiraz eksperi tarafından hesaplanan hasar bedelinin, ilk rapora göre %10’dan fazla farklılık gösterdiği rapor adedini,

vi. Eğitim: Sigorta eksperinin ruhsat sahibi olduğu branş kapsamında, İcra Komitesi ve SEGEM tarafından son bir yılda düzenlenen eğitimlere katılım sağlamama adedini,

vii. İş yükü: Bir önceki ayda, sigorta eksperine atanan toplam dosya sayısının %60’ına denk gelen sayıyı aşan açık dosya adedini,

viii. Usul ve esaslara uyum: İcra Komitesi tarafından belirlenecek ekspertiz ve raporlama usul ve esaslarına uygun olmadığı İcra Komitesince bir önceki ayda tespit edilen dosya adedini,

ix. Dosya maliyet uygunluğu: Yönetmeliğin 16 ncı maddesinin ikinci fıkrası kapsamında belirlenecek onarım işçilik maliyetlerine önemli ölçüde farklılık gösterecek şekilde hazırlandığı İcra Komitesince tespit edilen dosya adedini,

ifade eder.

(2) Ekspertize konu maddi varlığın konumu ve türüne göre coğrafi sınıflandırma ile branş ve İcra Komitesince belirlenecek alt uzmanlık kriterlerine göre atanabilecek sigorta eksperleri belirlenir.

i) İl İçi Öncelik: Sistem, hasar ihbarının yapıldığı il veya bölgedeki sigorta eksperlerini öncelikli atama havuzuna alır.

ii) Kapasite ve İş Yükü Kontrolü: (i) bendinde belirtilen sigorta eksperlerinin, azami iş yüküne ulaşmış olmaları halinde, îcra Komitesi tarafından belirlenen çevre illerdeki sigorta eksperleri arasından atama yapılır. İlgili sigorta eksperine son bir ayda atanan dosyaların, atama anında %60’tan fazlasının açık olması durumu, azami iş yüküne ulaşılma olarak kabul edilir. Bu hesaplama sonucunda bulunacak azami açık dosya limiti 20 adedin altında olamaz.

(3) Sigorta eksperleri 1000 tam puan üzerinden puanlanır. İlk aşamada, sigorta eksperlerine performans kriterleri dikkate alınmaksızın her ay başında 15 adet dosya atanır ve beşinci fıkra çerçevesinde puanları düşürülür.

(4) İlk 15 dosya ataması sonrasında, sigorta eksperinin kalan puanı üzerinden performans kriterleri çerçevesinde sigorta eksperinin puanı hesaplanır. Bu fıkra kapsamında yapılacak puanlamalar aylık olarak belirlenir.

(5) Sigorta eksperine yapılacak her bir atamada sigorta eksperinin puanı, dördüncü fıkrada belirlenen puan üzerinden, ilgili dosyaya ilişkin muallak hasar tutarının, taban ekspertiz ücret tarifesinde karşılık geldiği kademe dikkate alınarak aşağıdaki tabloda belirlenen miktarda düşürülür. Söz konusu puanlama, sigorta eksperi raporunda belirlenen hasar tutarına göre güncellenir. Kademeler dikkate alınarak yapılan atamalarda düşürülen puanlar ilgili ay sonunda sigorta eksperinin puanına iade edilir.

(6) İkinci fıkra çerçevesinde atanabilecek sigorta eksperleri arasından üçüncü, dördüncü ve beşinci fıkralar kapsamında belirlenen en yüksek puanlı sigorta eksperi atanır. Puanların eşit olması durumunda levha kayıt numarası dikkate alınır.

(7) 8 inci madde kapsamında atamanın iptal edilmesi durumunda, atama nedeniyle düşürülen puan sigorta eksperinin atamaya esas puanına iade edilir.

Performans Puanlaması

Madde 12- (1) Sigorta eksperinin atamaya esas puanı, 11 inci maddede belirlenen performans kriterleri çerçevesinde, aynı maddenin dördüncü fıkrasında belirlenen puan üzerinden, aşağıda belirtilen ve ilgili performans kriterine karşılık gelen miktarlarda azaltılarak belirlenir.

Dosya statüleri

Madde 13- (1) Sigortacı, sigortalı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişilerin dosyaya ilişkin bilgi edinebilmesi amacıyla îcra Komitesi tarafından Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği ve Merkez görüşleri alınarak dosya statüleri belirlenir ve Merkez sistemlerine girilir. Bu statülerin dosya tamamlama sürelerine etkileri icra Komitesi tarafından belirlenir.

GEÇİCİ MADDE 1– (1) Yönetmeliğe göre atamanın zorunlu olduğu hallerde, Listeye kayıtlı sigorta eksperleri, bölgeleri ve uzmanlık alanları dikkate alınarak levha numarasına göre sıralanır ve 30 gün süre ile performans durumuna bakılmaksızın sıralı olarak atanır. 11 inci maddede belirtilen performans kriterleri 30 gün içerisinde değerlendirilir ve oluşan puan durumu bu süre sonunda yapılacak atamalarda esas alınır.

GEÇİCİ MADDE 2– (1) Bu Genelge hükümleri, Yönetmeliğin Geçici Madde 3’ü kapsamında Bursa ve Ordu illerinde uygulanacak olup pilot uygulama sonuçları dikkate alınarak Kuramca tekrar değerlendirilecektir.

Yürürlük

Madde 14- (1) Bu Genelge 1/4/2026 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

Madde 15- (1) Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.