Ticaret Bakanlığı Sahte Servislere Karşı Mücadeleyi Sürdürüyor
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin tüketicileri mağdur etmesini önlemek amacıyla denetim ve yaptırımlarını kararlılıkla sürdürüyor.
Bakanlık, özellikle internet arama motorları üzerinden yapılan yetkili servis aramalarında tüketicilerin yanıltılabildiğine dikkat çekerek, güvenilir bilgiye erişim için Servis Bilgi Sistemi’nin (SERBİS) kullanılmasını tavsiye etti.
Sahte Servisler Tüketicileri Nasıl Mağdur Ediyor?
Yetkili olmadıkları halde üretici ve ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanan bazı kişi ve işletmeler, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanıltabiliyor.
Bu durum nedeniyle tüketiciler;
- Fahiş servis ücretleri ödeyebiliyor,
- Orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabiliyor,
- Ürünlerini hasarlı veya onarılmadan teslim alabiliyor,
- Yetkisiz müdahaleler nedeniyle garanti haklarını kaybedebiliyor,
- Bazı durumlarda dolandırıcılık mağduru olabiliyor.
Bakanlık, özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlere yönelik servis taleplerinin artmasıyla sahte servis faaliyetlerinde de yükseliş yaşandığını belirtti.
Yetkili Servis Bilgilerine SERBİS Üzerinden Erişim
Tüketicilerin güvenilir servis bilgilerine ulaşabilmesi amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), yetkili servis bilgilerini tek merkezde topluyor.
Sistem üzerinden üretici ve ithalatçı firmaların yetkili servis bilgilerine ulaşılabiliyor. Bakanlık ayrıca firmalara, yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi.
Bakanlıktan Tüketicilere Uyarı
Ticaret Bakanlığı, servis hizmeti almadan önce tüketicilerin ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmelerini, ulaştıkları servis bilgilerinin doğruluğunu ise SERBİS veya firmaların resmi internet siteleri üzerinden teyit etmelerini istedi.
Bakanlık, sahte servis faaliyetlerine karşı denetimlerin ve idari yaptırımların sürdürüleceğini vurguladı.
