Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi[1]
Kasım 2024
Kasım 2024 itibarıyla uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 20’dir.
1. Uzaktan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi
Kasım 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 1 milyon 266 bin olmuştur. Bu edinimlerden 704 bini müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Kasım 2024 dönemi itibarıyla toplu edinim, kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 774 bin kişi olmuştur.
Diğer Kanallardan Gerçek Kişi Müşteri Edinimi* (Bin Kişi)
| (Bin) |
Eylül 2024 |
Ekim 2024 |
Kasım 2024 |
Kasım 2024 Aylık değişme (yüzde) |
| Toplu Edinim – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
179 |
73 |
151 |
106 |
| Online Başvuru – Kurye ile Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
75 |
152 |
81 |
-47 |
| Şubeden – Sonuçlandırılan Müşteri Sayısı |
832 |
622 |
542 |
-13 |
| Toplam |
1.086 |
847 |
774 |
-9 |
*Müşteri edinim verileri mevsimsel faktörler ve banka kampanyalarına bağlı olarak ay bazında değişiklik göstermektedir.
2.Uzaktan Gerçek Kişi Tacir Müşteri Edinimi[2]
Kasım 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı 38 bin olmuştur. Bu edinimlerden müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılanlar yaklaşık 19 bin’dir.
Kasım 2024 dönemi itibarıyla toplu edinim, uzaktan başvuru-kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi tacir müşteri sayısı ise 49 bin olarak gerçekleşmiştir.
3. Uzaktan Tüzel Kişi Müşteri Edinimi[3]
Kasım 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen tüzel müşteri sayısı 3 bin 93 olmuştur. Bu edinimlerden bin 299’u müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılmıştır.
Kasım 2024 dönemi itibarıyla şube kanallarından edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 26 bin olmuştur.
[1] Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır. Verilere ilişkin tanımlar hakkında excel tablosundan bilgi edinilebilir.
[2] Uzaktan gerçek kişi tacir müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibarıyla toplanmaya başlanmıştır.
[3] Uzaktan tüzel kişi müşteri edinimi verisi, Temmuz 2024 itibarıyla toplanmaya başlanmıştır.
Kaynak: Türkiye Bankalar Birliği
