Şikâyet Platformlarında Cevap Süresi 48 Saate İniyor

Şikâyet platformlarında tüketici değerlendirmesi yayımlanmadan önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan açıklama ve cevap süresi, 1 Ağustos 2026’dan itibaren 72 saatten 48 saate indirilecek.

Düzenleme 1 Ağustos’ta Yürürlüğe Girecek

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik, 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.

Düzenleme, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı. Yönetmelik değişikliği

Cevap Süresi 24 Saat Kısalacak

Yeni düzenlemeyle şikâyet platformlarında hakkında değerlendirme yapılan satıcı veya sağlayıcılara, değerlendirme yayımlanmadan önce açıklama yapmaları ya da cevap vermeleri için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirilecek.

Söz konusu süre, şikâyetin çözüme kavuşturulması için değil, satıcı veya sağlayıcının açıklama ve cevap hakkını kullanabilmesi için tanınacak.

Cevap Verilmezse Değerlendirme Yayımlanabilecek

Satıcı veya sağlayıcının belirlenen 48 saat içinde herhangi bir açıklama ya da cevap vermemesi durumunda tüketici değerlendirmesi doğrudan yayımlanabilecek.

Düzenlemeyle tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede ulaşması, dijital platformlardaki bilgi akışının hızlandırılması ve şikâyet süreçlerinin daha etkin yürütülmesi amaçlanıyor.

Eski ve Yeni Uygulama